Op het moment dat je je account wilt openen, staat hier precies hoe je veilig binnenkomt bij een vergunde aanbieder.
Controleer altijd de afzender. Zodra je het inlogscherm opent, gaat de verbinding via 256-bit TLS, zodat wat je invult versleuteld reist. Donbet Casino B.V., KvK 58144603 (Nederland), staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/77714; de spellen worden gecontroleerd door iTech Labs, BMM Testlabs en QUINEL. Dat zegt iets over de plek waar je inlogt, niet over de vraag of een bericht echt van ons komt. Daarom geldt één vaste regel: niemand van de site vraagt je ooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail, telefoon of chat. Krijg je zo'n verzoek, dan is het niet van ons.
Wanneer heb je voor het laatst je wachtwoord vervangen? Zodra je klaar bent met spelen op een gedeeld apparaat, log je uit in plaats van alleen het venster te sluiten. Een wachtwoord dat je elders al gebruikt, hoort hier niet thuis; kies er een dat alleen bij dit account hoort en vervang het wanneer je twijfelt. Bewaar de herstellink die naar je e-mailadres gaat niet in een gedeelde inbox. Per persoon geldt één account, en dubbele accounts worden gesloten, dus deel je gegevens met niemand. Merk je iets vreemds aan je inlog, wijzig dan je wachtwoord en meld het bij de klantenservice.
Dit legt de kortste weg naar je account vast, op desktop en mobiel, met de gegevens van je registratie.
Log in op computer of telefoon. Zodra je op een computer inlogt met je e-mailadres en wachtwoord, opent de browser een volledig beeld: saldo, speelhistorie, limieten en het bonusoverzicht staan naast elkaar op het scherm. Op een telefoon werkt hetzelfde account met dezelfde gegevens, maar de indeling is smaller en de onderdelen staan onder elkaar, zodat je met je duim door het menu gaat. Je hoeft niets apart aan te vragen en er is geen tweede profiel: wat je op de ene plek instelt, geldt meteen op de andere. Het saldo in euro is identiek, je geschiedenis loopt door en een ingestelde stortingslimiet geldt op elk apparaat.
Onderzoek waar de sessie strandde. Wanneer een sessie plotseling sluit, ligt de oorzaak meestal bij een onderbroken verbinding, een browser die is vernieuwd of een pagina die te lang open bleef staan. Voor die situatie geldt geen vaste termijn die wij kunnen beloven; wel kun je ervan uitgaan dat je niets kwijtraakt, omdat je saldo en geschiedenis aan je account hangen en niet aan het venster. Log opnieuw in met dezelfde gegevens en controleer of je nog in het juiste account zit. Kom je er met een andere browser of een ander netwerk wel in, dan zit het probleem in de oude omgeving en niet in je gegevens.
Donbet Casino en je uitbetaling. Donbet Casino koppelt de toegang tot je account aan de uitbetaling: alleen achter de inlog kun je een opname aanvragen en de status volgen. Zodra je een uitbetaling start, zie je in je account welke stap nog loopt, bijvoorbeeld de controle van je gegevens of de verwerking van de opname. Het minimumbedrag voor een opname is 21 €, het maximum 31.000 €, en de betaalmethoden lopen van iDEAL en Trustly tot Skrill, Neteller en Revolut. Verificatie vraagt normaal ongeveer zes uur; zonder afgeronde controle blijft een opname wachten, ook als je saldo al klaarstaat.
Neem de eerste keer je limieten door. Bij je eerste bezoek aan het accountgebied zie je meer dan alleen je saldo: de speelhistorie, je actieve limieten en het bonusoverzicht met de voorwaarden staan er meteen. Neem even de tijd om de limieten te bekijken, want een stortingslimiet, verliesgrens, sessietijd, time-out of zelfuitsluiting stel je hier in en niet later tijdens het spelen. Een account dat je net hebt aangemaakt, kan om een eerste controle vragen voordat alles volledig opengaat. Wat je bij registratie hebt opgegeven, blijft leidend: wijzig je je e-mailadres, dan verandert ook de plek waar herstelberichten aankomen.
Het moment dat je er niet meer in komt. Zodra je de toegang kwijt bent, vraag je via het inlogscherm een herstellink aan; die gaat naar het e-mailadres dat je bij registratie opgaf en brengt je terug in je account. Lukt dat niet omdat je die mailbox niet meer hebt, dan neem je contact op met de klantenservice via live chat, e-mail naar [email protected] of telefoon op +31 20 449 8588, dag en nacht bereikbaar. Bij een eerste uitbetaling of bij herstel vraagt Donbet Casino om een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs; reken op ongeveer zes uur voordat die controle rond is. Zo blijft toegang herstelbaar zonder dat iemand anders je account kan overnemen.
Lees meerNa het lezen weet je welke oorzaak er speelt en welke stap je zelf kunt zetten voordat je hulp inschakelt.
Ontvang een match van 133% op je eerste storting met 37x inzet en 48 dagen geldig
Meer infoKrijg 28 gratis spins per dag gedurende 5 dagen bij je welkomstpakket met 37x inzet
Claim bonusOntvang elke week 6% van je netto verliezen terug zonder inzetvereisten
Bonus ophalenNa het lezen weet je precies hoe je veilig inlogt en waar hulp zit.
Wij gebruiken cookies om de website te laten functioneren en te verbeteren; door verder te gaan accepteer je ons cookiebeleid.